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经验交流
锁定管理、产品、服务和营销“标杆”创新
发布时间:2013年12月03日 发布者:建委系统对接 浏览量:1662 文件编号:

        宁波市甬港现代工程有限公司自成立以来,从小而精,到大而专,始终本着立足安装,以“专业、专致、专心”的经营理念,追求“完善产品品质让客户认可,做好产品品牌让客户信任,提升产品品味让客户尊重”的品牌意识,以不断创新来引导企业的可持续发展,真正走出了一条自主创新的道路。近几年来,在市场和政策的大力推动下,通过公司全体员工的共同努力,不断做大做强,经营业绩以每年30%以上的增长速度稳步提升,安装项目年产值已超3亿元,并连续五年被评为宁波市建筑安装优胜企业。
        公司以创新为根本,以创新求发展,锁定在管理、产品、服务、文化这四个方面地不断创新,赢得了市场,提升了品牌。
        一、坚持管理理念与管理方法的创新
        1、坚持项目管理的标准化、模块化和系统化。公司认识到管理必须从基层抓起,在项目管理上,自创了一套 “施工操作标准化、施工技术模块化、施工管理系统化”的管理模式。在施工操作上,由公司总师室及内部专家组总结现场实际操作经验,结合规范要求,制作了KBG管线盒预制预埋操作工艺、镀锌管道沟槽连接操作工艺等一系列施工操作技能教学光盘,对一线施工人员进行观看录像这种直观的标准化操作技能培训;在施工技术上,由公司总师室、项目部技术管理人员等组织编制了公司安装工艺标准,在泵房安装,各类支架制做安装、管道及线缆标识等十几个方面,做到了按公司统一样板实施;在施工管理上,由公司总经理牵头、工程部落实对施工过程中的安全、成本、进度、质量、合同、施工信息、材料采购等较为系统全面的管理,还建立了网上交流平台,月度总结汇报,网上现场办公等,并不断完善了图纸会审、安全技术交底、现场质量安全检查考核、关键阶段、关键部位现场指导、竣工预验收等一系列的施工管理制度。这套先进管理模式的应用推广,在宁波农业银行办公大楼消防安装工程施工中得到了很好的展现,最终赢得国家安装质量奖评审小组的一致肯定,在09年度被推评为“全国安装之星”。
         2、积极引进和培养管理技术人才。企业之所以能快速发展,是因为公司对人才的重视,不断发掘、积极培养、更注重人才的引进和储备。近年来,公司积极引进各类管理、技术人才,每年都有一大批一级、二级建造师,管理技术人员,队伍不断壮大;在人才引进的同时,更加注重公司内部管理技术人员的培养,公司形成了月度、季度培训制度,对项目技术人员按岗位进行分类培训,并先后邀请了十多位省知名安装专家对项目管理人员进行管理、技术培训,组织对外参观优秀工地,举办技术比武等不断提升技术和管理人员的职业素养;2007年公司又推出了项目部技术骨干星级评定制度,三年来,来自一线的施工员、班组长、技术骨干计有36位职工被授星或加星,形成了讲技术、重管理的良好风气,使技术、管理骨干在甬港现代有归属感。施工现场一线管理、作业人员技术水平的提高,直接带动了项目部的整体施工水平。
        3、努力推动项目层管理方法的突破与强化。在对项目部按项目管理制度实施月度检查,季度、年度考评的基础上,公司总师室对300万以上在建项目年度内不少于二次的客户满意度调查,建立每月总师室和工程部工程技术、质量和安全典型案例剖析和纠错制度,安装工程公司级预验收等等,一系列强化项目管理的措施的推出,使得项目管理水平与工程质量得到了有效的提升,树立了甬港公司在行业内的口碑。
        二、积极提升施工产品的技术和设计能力、积极开展技术和质量创新
        1、甬港现代工程有限公司愿将每个工程视为一件工艺品,不但注重一件工艺品的品质,更注重一件工艺品的品味,不但从施工上注重工程的质量,更从设计上体现工程的品质,不断地将安全性、稳定性和长久性的本质融入在安装工程里,努力为业主做到安装工程的一站式服务,正因如此我们经常受业主委托对地下室、楼道内、电梯前室等空间要求严格,管道施工复杂的场所进行水电暖等各个专业的综合排版,使得整个安装工程协调统一。同时公司积极引进安装工程设计人才,壮大设计队伍,现在公司已拥有了智能化设计甲级、建筑装饰设计甲级和消防专业设计壹级等资质。
        2、公司充分依托强大的设计能力与丰富的施工技术能力,积极参与政府和协会地方规范、标准的编写和制定;不断地对项目部好的施工工艺进行提炼,有所创新,形成企业工法,申报省级、全国安装工法;不断地为客户进行优化设计,力求整体布局美观、空间合理、操作方便,从而确立公司的品牌,增强公司的实力,提升公司的竞争核心力,公司被省安防协会评为“浙江省安装行业诚信企业”,还被市消防行业协会推选为会长单位,同时被市消防支队授予“优质诚信、行业标杆”。
        3、公司不但积极引进先进的施工设备,例如大型的设备提升装置,先进的检测仪器等,减轻了劳动强度,确保了安装质量,而且鼓励施工人员进行发明,例如临时用电敷设装置、多功能简易支墩等,提高了效率,杜绝安全事故。更值得称道的是每月的质量和安全典型案例剖析和纠错制度,就是根据每个月对项目部的检查情况,结合规范要求和企业标准,先指出哪个部位或者哪个工艺不符合哪条规范,附上错误的照片,然后附上正确的照片,并释意,再把正确的做法和相关要求一起指出,最后在每月的现场检查和指导中对各项目部进行交底,务必要求其在以后的施工中做到,不再犯错,否则罚款。这样,使得各项目部时时要注意,月月在进步,不断的把工程做好。
        三、营销与服务模式的创新 
        1、公司摆脱传统营销方式,对待客户采取顾问式营销策略。销售是一种对顾客需要的欲望的导向,基于这种导向,努力做到一站式的全方位服务。在拜访客户过程中,以换位思考的方式对顾客信息进行研究、反馈和处理,在最大程度上满足顾客的需求,并为客户提供专业化技术指导与帮助,以建立起互信互惠的合作模式。
        2、公司还积极与一批开发商、供货商建立捆绑式的战略合作伙伴关系,突破常规,不仅局限在省内,而且还大胆与省外,乃至国外的开发商、供货商建立合作关系,开创了一片跨省营销网点、国外分公司并进的局面。
        3、公司在业务拓展上采取兼并、引进各地优秀同行企业的方式,按照分公司设立资格审核制度严格把关,对引进设立后先进行公司管理理念的强化培训,同时及时不断的给予指导,并时时实行网络监控和不定期的项目现场检查,公司已先后在舟山、上海、厦门、利比亚等建立了分公司,为公司的下一步发展奠定了坚实的基础。
        4、公司还视售后服务为企业品牌建设之根本,专门抽调技术骨干与经验丰富的职工组建售后服务维保中心,构建以经营为主体的服务网络。在施工过程中与售后服务中及时回访,了解顾客需求,满足顾客期望,在工程交工前,对客户操作维护人员进行操作维护知识培训,形成“售前、售中、售后”全过程的服务体系。
        四、注重企业的文化建设和积淀
        1、企业要健康长远的发展,需要不断地开拓创新作为动力,需要不时的锐意进取作为精神支柱,更需要强大的文化内核作为支撑。公司始终要求员工不断学习以提高自己,努力创新以展示自己,主动服务以获得快乐,诚实守信以赢得尊重。在日常管理过程中,公司注重学习型团队建设,注重员工的技能提升,不但给员工以“鱼”,而且授员工以“渔”,努力把公司打造成行业员工薪酬最高,技术最先进,管理最优秀的安装工程专家型企业团队。公司领导带领团队坚持持续不断的学习,持续不断的推进企业改革创新和发展,持续不断的提升企业的核心竞争力,通过每年不断增加的员工培训费、每月公司组织的两次定期的员工学习会、每月的技能总结和绩效考评会,良好的激励和考核机制,和谐的企业发展氛围,充分发挥员工的积极性和创造性,持续提升员工的岗位主人翁意识,使其各负其责、各尽所能,形成了一支充满活力、运转高效、通力协作、有较强战斗力的团队,并不断有员工获得公司管理、技术、绩效、流程等“创新奖”。一个企业的文化不仅要落实在企业的经营行为上,而且要落实到企业员工的个人行为上,在复杂多变的市场竞争中,只有一流的员工才能提供一流的服务,重承诺,守信用,最大限度地满足用户的需求,才能使企业树立起完美的形象,并在市场竞争中立于不败之地。
        2、企业不但是员工的,更是社会的。在公司领导的积极倡导和推动下,公司还积极参加慈善事业,回报社会,做一个有责任心的企业公民,先后捐建了消防训练塔、象山泗洲头中学、余姚梁弄人民医院、奉化萧王庙镇中学,先后组织为汶川、玉树灾区进行慈善捐助活动。经过多年的发展和积淀,使公司树立起了良好的社会形象和客户口碑。
        3、随着企业对管理科学化,人文化的提升,近几年公司不断发展壮大,先后被评选为“省重合同、守信用AAA单位”、“省劳动保障诚信单位”、“省建筑行业诚信企业”、“省安装行业诚信企业”、“市建筑安装优胜企业”、“市银行资信AAA级单位”。由公司负责安装施工的多项工程先后被评为“钱江杯”、“省优秀安装质量奖”、“甬江杯”、“省、市建筑安全文明标化工地”等荣誉。
        所有的成绩和荣誉只能代表过去,甬港现代人将秉承“创新务实、诚信经营、优质高效、以人为本、共创价值”的企业文化精神,继续开拓创新,把公司建设成为“管理、服务、产品和营销”的标杆创新企业,打造好“甬港现代工程——安装工程专家”的品牌。

 

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